A qui dois-je m'adresser pour me procurer vos livres et les distribuer dans ma librairie ?

Il n'y a personne à contacter, il vous suffit de créer un compte professionnel en cliquant sur Espace Libraires, puis de passer une première commande en remplissant votre panier d'achat. Dès réception de votre règlement (par chèque, virement ou CB), les livres vous seront adressés par voie postale (compter 48 à 72 heures de délai).
-Pensez à bien indiquer votre n° de TVA intracommunautaire lors de votre inscription. A défaut, nous ne pourrons pas certifier votre point de vente et honorer votre commande.
-Assurez-vous également, dès votre première commande passée, que vous avez bien reçu un mail de confirmation de notre part. Pensez à vérifier dans votre dossier SMAM ou « Courriers indésirables » avant de nous alerter. Pour plus de sécurité, vous pouvez également nous ajouter à votre liste d'expéditeurs fiables.

Je ne suis pas libraire, mais souhaiterais distribuer vos livres dans mon commerce. Est-ce possible ?

C'est possible pourvu que vous régliez votre commande. Les ouvrages d'Erreur Système sont accessibles à tous les points de vente, qu'ils soient libraires, galeries d'art, bars-restaurants, sex-shops ou marchands de tapis. La seule condition à remplir pour bénéficier des remises accordées aux libraires est de disposer d'un local commercial ouvert au public. D'où l'importance de bien remplir votre numéro de TVA intracommunautaire lors de la création de votre compte : c'est lui qui nous permettra de certifier votre point de vente après nous être assurés de sa réalité physique.

En quoi consistent les formules libraires ? Que signifie 4+4 avec 35% de remise ?

Ayant fait le choix d'assurer sa propre distribution, Erreur Système a développé une offre libraires reposant sur un principe unique : pour tout exemplaire acheté, un second exemplaire est automatiquement placé en dépôt-vente avec un taux de remise identique. Ce pourcentage augmente en fonction du nombre d'exemplaires achetés. A titre d'exemple, choisir la formule « 4+4 avec 35% de remise » pour un titre revient à en commander 8 exemplaires, 4 étant réglés comptant avec un taux de remise de 35%, les 4 autres étant placés en dépôt-vente avec le même taux de remise et donc à régler lors de votre commande de réassort suivante ou, à défaut, en fin d'année, sur la base du relevé de vos ventes.

Je souhaiterais distribuer vos livres dans ma libraire, mais seulement en dépôt-vente. Est-ce possible ?

C'est possible, il vous suffit de créer un compte professionnel en cliquant sur Espace Libraires (sans oublier de remplir votre n° de TVA intracommunautaire afin que nous puissions certifier votre point de vente), puis de nous en faire la demande par mail en nous précisant les références souhaitées. Vous avez le choix entre deux options :
Option 1 : 5 ex. à 5 € avec 30% de remise (à choisir parmi les quatre références disponibles à ce jour : Coin Presse, Pense-bête, Menu de campagne et Croque-minute)
Option 2 : 5 ex. à 5 € + 1 ex. de Press Book avec 35% de remise
Sont exclus des dépôts les deux polars de motards encore disponibles (Roulez jeunesse ! et Délivre-moi du mal !)
A noter que ce dépôt d'amorçage ne sera pas renouvelé. En effet, il vous suffit de vendre 5 ex. à 5 € avec 30% de remise pour basculer dans notre système de règlement comptant sans passer en trésorerie négative (cf. simulation)

Est-il possible de commander vos livres sans utiliser vos formules ? Et avec quel taux de remise ?

C'est possible, mais uniquement pour des volumes importants qui ne concernent a priori que les centrales d'achat. Nous contacter par mail si vous désirez en savoir plus.

Comment acheminez-vous vos livres ? Y a-t-il des frais de port ? Qui paye les retours ?

Il n'y a pas de frais de port pour les libraires. Tous nos livres sont envoyés par voie postale. Quant aux retours, il n'y en a pas. Et, pour cause, compte tenu de nos formules libraires, vos stocks d'invendus se limiteront nécessairement pour chaque titre aux exemplaires en dépôt-vente de votre dernière commande de réassort. Si malgré cela ils vous encombrent et que vous ne souhaitez plus les commercialiser, informez-nous de votre décision par mail. Si nous ne sommes pas venus récupérer les exemplaires au dépôt au bout d'un an et d'un jour, nous les ferons artificiellement sortir de votre stock en les déclarant comme « perdus ». Vous pourrez en faire l'usage de votre choix pourvu qu'il ne soit pas commercial.

Je n'ai pas encore reçu ma commande alors que je vous ai envoyé son règlement il y a une semaine. Est-ce normal ?

Les chèques et virements bancaires mettant parfois du temps à arriver, commencez par vous assurer que nous les avons bien reçu en consultant votre compte (une date de règlement apparaît alors au lieu de la mention « non »). Si tel n'est pas le cas, merci de vous assurer que vous les avez envoyés à la bonne adresse avant de nous contacter. Si une date de règlement apparaît sur votre historique en face de votre commande, reportez-vous à sa date d'expédition et comptez 48 à 72 heures de délai avant de nous alerter. Nous ferons le maximum pour vous servir dans les meilleurs délais.

J'ai réglé ma première commande il y a une semaine et celle-ci n'est toujours pas partie. Avez-vous une explication ?

Si votre première commande n'est toujours pas partie, c'est que nous n'avons pas encore certifié votre point de vente. Avez-vous bien saisi votre numéro de TVA intracommunautaire lorsque vous avez créé votre compte ? Si tel n'est pas le cas, faites-le au plus vite afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et nous assurer que vous disposez bien d'un point de vente qui vous permet de bénéficier des remises accordées aux libraires. Si tel n'est pas le cas, merci de nous adresser votre demande de remboursement par mail, accompagnée de vos coordonnées bancaires, afin que nous puissions procéder au remboursement de votre achat ainsi qu'à la suppression de votre compte professionnel.

Pourquoi apparait-il dans mon compte des exemplaires promo alors que je n'ai reçu aucun exemplaire gratuit ?

Il s'agit d'une colonne « technique ». Nous entendons par ex. promo aussi bien les livres qu'il nous arrive parfois d'offrir, notamment à l'occasion de la sortie d'un nouveau titre, que tous les livres qui ne seraient plus commercialisables pour quelque raison que ce soit (abîmés, volés, perdus, volatilisés, etc.). Au reste, si vous êtes concernés par l'un de ces cas de figure, nous vous invitons à nous le faire savoir par mail en nous précisant les références et le nombre d'exemplaires concernés afin que nous les puissions les déduire de votre stock d'exemplaires en dépôt qui vous seront facturés lors de votre prochain réassort.

Pourquoi n'arrive-je pas à accéder au panier pour commander un réassort de livres ?

Il est probable que vous avez une commande en attente de règlement qui bloque le mécanisme de réassort. Vous pouvez cependant la supprimer afin d'en passer une nouvelle. Merci d'éviter telle manipulation si vous nous avez déjà envoyé son règlement par chèque ou virement bancaire. Dans ce cas-là, merci de patienter quelques jours, le temps que nous recevions votre règlement et procédions à l'envoi. Une fois que votre dernière commande sera traitée, son contenu sera automatiquement intégré dans le solde de vos précédentes commandes et vous pourrez de nouveau accéder au panier.

J'ai reçu dans ma commande un exemplaire d'un titre que je n'avais pas commandé. S'agit-il d'un dépôt forcé ?

Il nous arrive parfois d'ajouter un ou deux titres à certaines commandes lorsque la taille de l'enveloppe ou du colis le permet. C'est un moyen pour nous de vous faire connaître les dernières productions d'Erreur Système. Rassurez-vous cependant, ces exemplaires ne vous seront pas facturés a posteriori car ils sont offerts. Au reste, ils devraient apparaître dans la colonne « ex. promo » dans le solde de vos commandes.

Pourquoi apparaît-il dans mon historique des commandes que je n'ai pas passées ?

Si apparaissent dans votre compte des commandes que vous n'avez pas passées, il ne peut s'agir que de commandes de régularisation passées par le webmaster de ce site afin de prendre en compte d'éventuels vols, pertes ou destructions d'ouvrages que vous nous auriez signalés par mail. D'autres cas de figure peuvent se présenter qui feront également l'objet de commandes en back office : ex. offerts, livres retournés ainsi que la facturation annuelle des ex. en dépôt dont vous nous auriez signalé la vente effective.

Comment se fait-il que j'ai reçu un mail de confirmation de commande alors que je n'ai passé aucune commande ?

A priori, si vous n'avez passé aucune commande, vous ne devriez pas recevoir le moindre mail de confirmation de commande, sauf dans le dernier cas de figure évoqué au point précédent : la facturation d'exemplaires en dépôt-vente dans votre librairie dont vous nous auriez signalé la vente effective par mail ou par téléphone. Vous recevrez alors un mail de confirmation pour une commande que vous n'aurez effectivement pas passée, mais pour laquelle vous nous aurez donné votre accord. Attention, il ne vous sera possible de régler cette commande que par chèque ou virement bancaire.

Envisagez-vous de rééditer Danger public, le premier polar motard de Mathieu Goguel ?

Une réédition électronique de Danger public est envisagée pour la fin 2011-début 2012.